¿Qué es la gestión de cuentas clave aprender a aumentar los ingresos kapta mejor bitcoin wallet reddit

Los gerentes de cuentas se encuentran en la primera línea de la satisfacción del cliente, la adopción y las renovaciones. No importa cuál sea el producto o servicio, todas las empresas B2B se benefician de las relaciones con los clientes a más largo plazo, estables y productivas. El trabajo del Gerente de Cuenta es asegurarse de que el cliente obtenga el valor de su producto o servicio y de que esté dispuesto a continuar haciendo negocios con la compañía.

Aún hoy, Gerente de Cuentas trabaje sin las herramientas de tecnología diseñadas especialmente que sus pares en ventas y marketing utilizan a diario. Por ejemplo, los equipos de ventas tienen software de CRM, herramientas de generación de prospectos, servicios de marcación automática para prospectos de llamadas y herramientas de seguimiento de correo electrónico. Los equipos de marketing tienen plataformas de automatización de marketing, sistemas de gestión de contenido, paneles de medios sociales y herramientas de limpieza de datos.

Los gerentes de cuenta, a pesar de administrar más del 70% de los ingresos de una compañía típica, no cuentan con software diseñado para facilitarles el trabajo. En su lugar, reúnen combinaciones ad-hoc de CRM, hojas de cálculo, documentos de Word, listas de verificación y correos electrónicos para tratar de administrar sus cuentas de clientes. En lugar de un “único panel de cristal” a través del cual puedan ver todas las interacciones de sus clientes, tienen seis o más sistemas, ninguno de los cuales está diseñado teniendo en cuenta sus necesidades. Potenciando sus relaciones de cuentas clave

Buenas noticias para los gerentes de cuenta de todo el mundo: hay una nueva categoría de herramientas de software que están diseñadas específicamente para ayudar a administrar a los clientes más allá de las ventas iniciales. Llave Cuenta El software de gestión, al igual que Kapta, permite a los gerentes de cuentas hacer lo que mejor hacen: crear relaciones y resolver problemas para sus clientes, mientras automatiza el resto.

Piensa en la cuenta clave administración como CRM para gerentes de cuenta con un enfoque real en la “relación”. Si hay algo que Gerente de Cuentas son maestros de, está construyendo relaciones sólidas con sus clientes. El software KAM proporciona visibilidad de la dinámica de las relaciones, sugiere formas de fortalecer las relaciones clave y muestra una visión holística de las dinámicas complejas, de múltiples equipos y de múltiples partes interesadas. Enfóquese en las cuentas que más le importan

La idea es enfocarse en lo más importante: desarrollar sus cuentas estratégicas. Esto significa establecer relaciones con los compradores dentro de sus cuentas estratégicas, comprender profundamente sus metas y objetivos, y alinear sus capacidades con lo que están tratando de lograr. Piense en ello como un éxito conjunto: su trabajo como Gerente de cuentas es hacer que su cliente tenga éxito, lo que a su vez le traerá éxito.

¿Cómo logras el éxito conjunto y traes verdaderos triunfos y ganancias para tus clientes? En primer lugar, al comprender realmente qué sus clientes están tratando de lograr y cómo puedes ayudarlos. ¿Qué tan bien entiendes los objetivos corporativos y las metas personales de tus clientes? Y, qué tan bien alineados están sus productos o servicios a ayudarles a ¿alcanzar el éxito?

Una vez que comprende los objetivos de su cliente, KAM lo ayuda a rastrearlos y administrarlos en un lugar central, para que todos los que están dentro de la compañía escuchen la voz del cliente de primera mano. Imagine un único repositorio que contenga todas las metas y objetivos de sus clientes, para que pueda comprender no solo lo que están tratando de lograr hoy, sino también sus planes, inquietudes y riesgos futuros. Imagine los conocimientos que proporcionaría a su organización.

El seguimiento y la gestión de los objetivos de los clientes no es suficiente. Tienes que mostrar Tu cliente que estás tomando medidas para ayudarlos a alcanzarlos. El éxito conjunto no se trata solo de información; se trata de las acciones específicas que ambas partes van a tomar para alcanzar el éxito. KAM se trata de crear planes en colaboración con sus clientes y mostrarles que 1) usted comprende lo que están haciendo, y 2) usted es el socio adecuado para ellos.

Finalmente, una vez que haya compartido sus planes de acción con su cliente, cree un tablero de responsabilidad mutua que muestre claramente quién está haciendo qué. Recuerde, en todas las relaciones comerciales significativas, ambas partes tienen mucho que ver con el éxito del proyecto. Haga que su cliente sea responsable por su parte del trabajo, también. KAM está basado en las relaciones

Llave Administración de cuentas significa que toda su empresa está centrada en el cliente y comprometida con los resultados exitosos de los clientes. El elemento más crítico aquí es la relación. ¿Qué tan bien conoce a los clientes interesados? ¿Comprende su dinámica de compra y toma de decisiones? ¿Puedes identificar las metas personales y las motivaciones de varios miembros del equipo?

KAM lo mantiene enfocado en las relaciones para que pueda crear una imagen precisa de su cliente. Las relaciones requieren nutrición y apoyo; esta no es una actividad de una sola vez. Para que te conviertas en un verdadero asesor de confianza, debes invertir en las relaciones y administrarlas a lo largo del tiempo. Las situaciones cambian, las personas se van, surgen nuevos competidores, le corresponde al gerente de cuentas mantenerse actualizado. Gestión de cuentas clave vs. éxito del cliente

Las soluciones Customer Success se basan en el análisis para determinar qué clientes son los mejores usuarios de su producto SaaS y quién tiene más probabilidades de renovar su suscripción. Usan “motores de reglas” para enviar correos electrónicos a los clientes según ciertos criterios. Esto está en contraste directo con KAM, donde sabemos que sus grandes clientes quieren un servicio personalizado y que una máquina no puede hacer el trabajo de un Gerente de Cuenta.

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