9 Wskazówek UX jak projektować proces zakupowy w mcommerce Appchance ltc audio

W ostatnich latach udział e-commerce w rynku konsumenckim gwałtownie rośnie. Według raportu ComScore “Estado de la economía minorista en línea de los EE. UU.” (“Sprzedaż detaliczna online w USA”) w samych Stanach Zjednoczonych do końca pierwszego kwartału 2017, zpzpzpápúzúpola / zaspano / zaspano / a búyúz de la quema de la quema de la luna de miel en el lugar de reunión de la casa de la ciudad. Proporcjonalnie do tego rośnie udział m-commerce, który zbliża się do 22% całkowitej wartości e-commerce. Coraz więcej konsumentów nie tylko szuka produktów na urządzeniach mobilnych (ROPO – búsqueda de investigación en línea fuera de línea), ale także za ich pośrednictwem kończy proces zakupowy.

Musimy więc projektować doświadczenia zakupowe na małych ekranach tak, por nie ustępowało ono niczym w projektowaniu sklepu na komputerze. Klienci muszą mieć te same funkcjonalności i możliwości niezależnie od urządzenia, z którego korzystają. Para obtener información sobre wyzwanie zwłaszcza w kontekście dokonywania zakupu, gdy klient wybrał już produkt i chce go zakupić. Zły UX na urządzeniu mobilnym może nie tylko kosztować sklep utraconą transakcję, ale też klienta, który nie wróci.

Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Baymard Institute, bromas hacia drugi największy powód, dla którego ludzie porzucają swój zakup (pierwszym są za wysokie dodatkowe koszty, np. Wysyłki). Przede wszystkim dlatego, że użytkownicy nie pamiętają swoich loginów i haseł, a wypełnianie formularzy rejestracyjnych na urządzeniu mobilnym to droga przez mękęzá. Sam proces trwa znacznie dłużej niż na komputerze i daje klientowi sporo czasu na dodatkowe przemyślenie zakupu. Nie chcemy tego. Rozwiązaniem jest możliwość zakupu bez konieczności zakładania konta i logowania się. Dlatego warto udostępnić opcję “zakupu gościnnego” i upewnić się, że jest dobrze widoczna! Baymard Institute wykazał, że 88% spośród badanych procesów zakupowych dostępnych na urządzeniach mobilnych, ma tę opcję tak ukrytą, że klienci jej nie zauważająą. Jeśli nie ma jej na pierwszy rzut oka, tak jakby nie było jej wcale.

• Przede wszystkim klient będzie musiał podać adres i tu możemy mu przyjść z pomocą z podpowiedziami i auto-uzupełnieniem pól. Możesz uzupełnić pola adresu w oparciu o kod pocztowy wpisany przez użytkownika na początku formularza. Nie jest to jednak metoda doskonała – w mniejszych miastach kod może bowiem zwrócić więcej niż jedną nazwę ulicy. Alternatywnie można również poprosić użytkownika o jego lokalizację GPS lub wykorzystać geolokalizację Google rozpoczynając formularz adresowy od wyszukiwarki. Użytkownik wypełni wówczas swój adres wybierając jedną z podpowiedzi wyświetlanych w oparciu o kilka pierwszych litro ulicy.

• Unikaj rozwijanych list z wyborem. Zawsze staraj się wyświetlić wszystkie alternatywy de razu. Jeśli masz ich dużo do wyboru, rozważ dodanie opcji szukania w liście. Dobrym pomysłem jest również wyświetlenie najpopularniejszych opcji na początku listy. Przykładowo, jeśli użytkownik ma wybrać miasto, jest duża szansa, że ​​żyje en w jednym z pięciu największych miast w kraju. W większości przypadków. Wyświetl je jako pierwsze i dodaj możliwość szukania wśród innych.

Za małe obszary klikalne sązzczególnie widoczną bolączką w źle zrealizowanych stronach responsywnych. Para el escritorio de tu dispositivo móvil, obszary s wci zż zoptymalizowane pod użytkownika z myszką w ręku a nie tabletem czy smartfonem, które obsługuje się dotykając ekrany. Zgodnie z badaniem MIT Touch Lab przeciętny kciuk u dorosłego ma szerokość 2,5 cm, a palec wskazujący pomiędzy 1.6 a 2 cm. Przekłada się to odpowiednio na 72 px i 45 do 57 px. Najprostszą odpowiedzią na jest korzystanie z wzorców typografii i ikon z systemu Material Design de Google. I pamiętaj dodać padding do swoich linków tekstowych.

Zakup musi zabrać jak najmniej czasu, regalo de tego czy klient korzysta z komputera czy z telefonu. Niemniej jednak, a w doświadczeniu mobilnym każde uproszczenie jest na wagę złota. Dla powracającego klienta doskonałą opcją jest tak zwany przycisk “szybkiego zakupu”, którego użycie dodaje produkt do koszyka i od razu przenosi do ostatniego kroku procesu zakupowego. Wszystkie ustawienia dostawy i płatności s albo wzięte z ustawień konta klienta, albo zapamiętane z poprzedniego zakupu. Jeżeli dasz tę opcję klientom, to zapewnisz sklepowi sporo zakupów impulsywnych … A znaczy zadowolonych klientów! Rzecz jasna.

Rozważ wykorzystanie pośredników płatności, którzy są godni zaufania i rozpoznawalni wśród grupy docelowej sklepu. Yo zapewnij tyle opcji płatności, ile tylko jesteś w stanie, tak por użytkownicy mieli możliwość wybrania tej opcji, z którą czują się najpewniej. A jeśli chcesz przyjąć dane kart kredytowych bezpośrednio na stronie sklepu, upewnij się, że sistema jest bezpieczny, un formularioze przyjazne użytkownikom.

Prawdopodobnie najpopularniejszy antywzorzec w historii e-commerce. P rzeciętny użytkownik, który natrafi na pole na kod zniżkowy, zaczyna podważać swój zakup. Zaczyna zastanawiać się czy może kupić dany produkt taniej. Porzuca koszyk i rusza na poszukiwania kodów rozrzuconych w czeluściach Internetu. Oczywiście same kody zniżkowe nie są złe – służą budowaniu lojalności klienta, przyciągają nowych, nagradzają stałych. Miej jednak pewność, że nie odciągają uwagi od zakupu na etapie, w którym ten zakup jest już niemal pewny. Rozważ inne możliwości: dedykowane strony, URL-e aktywujące specjalny produkt w koszyku, który obniża cenę… Best bardzo dużo możliwości.

Święty Graal każdego procesu zakupowego a prostota i szybkość. Wcześniejszych punktach wymieniłem kilka pomysłów, jak uprościć proces i zapewnić mu przyjazność dla użytkownika. Ale warto w tym miejscu dodać jeszcze kilka wskazówek. Unikaj wszelkich rozpraszaczy, do których zaliczamy nie tylko kody zniżkowe, ale też niepotrzebne wyskakujące okieka náuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu este chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi chi checo en los pasados ​​por el día Skomplikowany proces ze zbędnymi formularzami, niepotrzebna rejestracja czy nachalne techniki sprzedażowe są wśród przyczyn porzucania przez klientów koszyków zakupowych… Warto o tym pamiębakętać.

Nos despachamos a través de la redacción de libros de texto. Te wartości stale rosną, ale jest też wciąż ogromna ilość klientów, dla których smartfon nie jest podstawowym narzędziem do dokonywania zakupów. Ponadto wiele osób wciąż rozpoczyna proces zakupu na urządzeniu mobilnym, sprawdza ceny poza domem czy szuka produktów w sytuacji kontekstowej. Gdy znajdą czego szukają, kończą już zakup w zaciszu swojego domu przy komputerze. Warto odpowiedzieć na tę potrzebę. Daj tym klientom możliwość zapisania koszyka lub wysłania ir a la dirección de correo electrónico; zapamiętaj koszyk, gdy użytkownik jest zalogowany; Dodaj Opcję Zapisania produktu na później.

Wszystkie powyższe dobre praktyki to ogólne wytyczne i są sytuacje, w których poszczególne rozwiązania nie będą miały zastosowania, np. ze względu na group docelową wystąpi konflikt pomiędzy jakimiś rozwiązaniami czy też po prostu ich wpływ na konwersję będzie zerowy. Rolą projektantów i specjalistów UX jest dostosowanie projektu do potrzeb użytkowników a często też do możliwości technicznych, budżetu czy ograniczeń czasowych. Na szczęście poprawa doświadczenia w trakcie procesie zakupowego jest możliwa nawet najmniejszymi środkami.

banner